Apple bị tố nhân viên đăng ký thử dịch vụ cho khách không có sự đồng ý

Tóm tắt nhanh

• Louis Rossmann cáo buộc một số nhân viên Apple Store tự đăng ký trial Apple One và các dịch vụ khác cho khách mà không được đồng ý đầy đủ. Các trial này có thể tự động tính phí sau khi hết hạn nếu không hủy.
• Quy trình tại Apple Store ở Mỹ bắt đầu khi khách đồng ý quét QR code “Connect and Personalize” để nhận trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Khi đó, nhân viên có thể xem thông tin thiết bị, dịch vụ đang dùng và các ưu đãi đủ điều kiện trên thiết bị công ty của họ.
• Các ưu đãi đăng ký được hiển thị trên thiết bị của nhân viên với nút “Agree” và “Decline”, còn phương thức thanh toán mặc định trong Apple Account của khách sẽ được dùng nếu còn hiệu lực. Một số nhân viên bị tố bấm “Agree” thay khách để hoàn tất đăng ký.
• Theo các tipster kể với Rossmann, có nhân viên làm nhanh để khách không hiểu rằng trial sẽ chuyển sang thu phí tự động. Một số người còn được yêu cầu mô tả các trial này như “quà tặng”.
• 9to5Mac cho biết Apple từng theo dõi chỉ số “services attach rate” với mục tiêu 40% cho mỗi nhân viên bán lẻ ở ít nhất một số cửa hàng Mỹ. Nghĩa là nhân viên được khuyến khích để 4 trong 10 khách mua thiết bị cũng đăng ký ít nhất một subscription.
• MacRumors xác nhận Apple đã bỏ chỉ số services metric từ đầu tuần trước, chỉ vài ngày sau khi video của Rossmann xuất hiện. Apple nói lý do chính thức là chỉ số này kém phù hợp hơn trong mùa lễ, khi khách thường mua sản phẩm làm quà.
• Sau đó, Apple gửi memo nội bộ nhắc nhân viên bán lẻ phải tôn trọng quyền riêng tư và lấy consent khi mời dùng trial hoặc sử dụng hệ thống “Connect and Personalize”. Memo cũng nhắc các quy trình như Apple Upgrade sign-ups và ủy quyền sửa chữa ở Genius Bar.
• Theo MacRumors, memo được phát trước cuối tuần đầu tiên của mùa mua sắm holiday, bắt đầu vào thứ Sáu. Trong dịp này Apple thuê thêm nhân viên để xử lý lượng khách tăng mạnh, nên lời nhắc được xem là kịp thời cho người mới.
• Apple vẫn chưa công khai phản hồi trực tiếp về cáo buộc, nhưng các bước vừa nêu cho thấy công ty đã xử lý nghiêm sự việc. MacRumors và 9to5Mac đều lưu ý Apple emails khách khi trial mới được kích hoạt, dù nhiều người có thể không để ý để hủy đúng hạn.

Tóm tắt tự động bằng AI từ 2 nguồn, có thể có sai sót. Hãy kiểm chứng ở bài gốc.