Apple tạm hoãn kế hoạch thay thế 5.000 nhân viên hỗ trợ bằng AI
Apple Reportedly Planned to Replace 5,000 Support Employees With AI
Tóm tắt nhanh
- Theo Bloomberg và Mark Gurman, Apple từng cân nhắc sa thải khoảng 5.000 nhân viên hỗ trợ để thay bằng AI nhưng đã hoãn kế hoạch này vô thời hạn.
- Apple tin rằng các đại lý hỗ trợ qua điện thoại và web dùng AI có thể đảm nhiệm một số nhiệm vụ của nhân viên hỗ trợ.
- Hiện tại Apple đã triển khai trợ lý hỗ trợ dùng generative AI cho cuộc gọi AppleCare từ Mỹ và Canada, thay thế bộ điều hướng tự động cơ bản trước đây.
- Trợ lý ảo có thể trả lời câu hỏi và hướng dẫn khắc phục lỗi từng bước, đồng thời vẫn chuyển máy sang cố vấn con người khi không trả lời được hoặc khi người gọi yêu cầu.
- Báo cáo cũng cho biết Apple gần đây đã sa thải một số nhân viên quản lý trung gian, bao gồm khoảng nửa tá giám đốc.
- Chưa rõ Apple sẽ có động thái tiếp theo về cắt giảm tuyển dụng hay tái khởi động kế hoạch sa thải nhân viên AppleCare trong tương lai.
Tóm tắt tự động bằng AI từ bài gốc, có thể có sai sót. Hãy kiểm chứng ở bài gốc.
Trích đoạn bài gốc
Apple recently considered laying off about 5,000 support employees, but it has put those plans on hold indefinitely, according to Bloomberg's Mark Gurman. The report said that Apple believed that AI-powered phone and web agents could take over some of the responsibilities performed by the employees who would have been let go, but Apple is no longer "currently looking to take such a step." now routed to an AI-powered…Tapview chỉ hiển thị tiêu đề, trích đoạn ngắn, tóm tắt và đường dẫn tới bài gốc. Nội dung gốc thuộc bản quyền của MacRumors.
