Điều phối ca bằng AI của Palantir tại HCA khiến y tá kiệt sức, tố gây thiếu nhân sự và ảnh hưởng chăm sóc bệnh nhân

Tóm tắt nhanh

• Kể từ 2023, HCA triển khai công cụ lập lịch AI Timpani do HCA và Palantir đồng phát triển tại khoảng 130/190 cơ sở của hệ thống.
• Nhiều y tá tại HCA, trong đó có Retzloff và 5 y tá khác trao đổi với WIRED, nói rằng “không ai hài lòng với Timpani” và mọi người liên tục phàn nàn.
• Y tá tố Timpani thường xếp ca thiếu người hoặc thiếu nhân viên có kinh nghiệm, khiến đội ngũ mất cân bằng và kiệt sức, đặc biệt là chủ nhật.
• Họ cho biết công cụ bỏ qua nguyện vọng của y tá về giãn các ca, làm đêm/cuối tuần hoặc nghỉ ngày cụ thể, dẫn đến nhiều giao dịch đổi ca và kháng cáo lịch hơn trước.
• Một số y tá nói việc bị sắp vào ca khiến đồng nghiệp phải xin nghỉ bù, tăng tỉ lệ vắng mặt; quá nhiều lần vắng có thể dẫn tới sa thải.
• Retzloff mô tả ca trực gần đây phải trì hoãn chăm sóc bệnh nặng vì chỉ có mình là y tá cao cấp hướng dẫn 4 đồng nghiệp còn lại đều là người mới.
• Trước đây, quản lý lập lịch thủ công và tham khảo ý kiến y tá; với Timpani, y tá phải sắp xếp lại gấp và tăng tần suất điều chuyển tạm thời.
• HCA nói các lãnh đạo điều dưỡng, chứ không phải Timpani, quyết định lịch cuối cùng và cho biết đang cải tiến phần mềm theo phản hồi y tá.
• HCA cho biết Timpani trung bình xếp y tá vào 1% ngày họ yêu cầu nghỉ (red days), nhưng y tá phản ánh sau khi có Timpani hầu như ai cũng từng bị xếp ca vào ngày nghỉ.
• Lãnh đạo công đoàn National Nurses United cho biết HCA từ chối cung cấp thông tin về công nghệ; cựu quản lý dữ liệu Angelique Russell kiện HCA, nói bà bị sa thải vì nêu lo ngại về Timpani.

Tóm tắt tự động bằng AI từ bài gốc, có thể có sai sót. Hãy kiểm chứng ở bài gốc.