MacRumors: Một số Apple Store bị cáo buộc tự đăng ký trial subscription cho khách hàng

Tóm tắt nhanh

• Louis Rossman cho biết một số nhân viên Apple Store ở Mỹ đã bị cáo buộc tự đăng ký các trial tự gia hạn cho Apple One và dịch vụ khác mà không có sự đồng ý đầy đủ của khách.
• Quy trình được mô tả bắt đầu khi khách quét QR code “Connect and Personalize”; nhân viên có thể xem thiết bị Apple, dịch vụ đang dùng và các ưu đãi subscription phù hợp trên thiết bị công ty của họ.
• Nếu khách đồng ý, các ưu đãi subscription hiện trên thiết bị nhân viên với nút “Agree” và “Decline”, và phương thức thanh toán mặc định của Apple Account sẽ sẵn sàng để dùng nếu chưa hết hạn.
• Theo các tipster nói với Rossman, một số nhân viên đã không giải thích rõ rằng trial sẽ tự động bị tính phí sau này, thậm chí có người còn được yêu cầu mô tả các trial như “gifts”.
• MacRumors cho biết Apple từng theo dõi chỉ số “services attach rate” với mục tiêu 40% cho mỗi nhân viên bán lẻ ở ít nhất một số cửa hàng tại Mỹ.
• Nói cách khác, nhân viên được khuyến khích khiến ít nhất 4 trong 10 khách mua thiết bị cũng đăng ký ít nhất một subscription.
• Trong một số trường hợp, nhân viên được cho là đã tự bấm nút “Agree” để đẩy chỉ số này lên cao hơn, thay vì chờ xác nhận rõ ràng từ khách.
• Apple vẫn gửi email báo khi trial mới được kích hoạt, nhưng khách hàng có thể không để ý hoặc không nhận ra email đó liên quan đến một subscription sẽ tự gia hạn về sau.
• MacRumors xác nhận Apple đã gỡ chỉ số services metric vào đầu tuần trước và sau đó gửi memo nội bộ nhắc nhân viên tôn trọng quyền riêng tư, xin consent khi mời trial, dùng “Connect and Personalize”, Apple Upgrade sign-ups và Genius Bar work authorizations.

Tóm tắt tự động bằng AI từ bài gốc, có thể có sai sót. Hãy kiểm chứng ở bài gốc.