Muse của Meta chưa gây xáo trộn lớn cho doanh nghiệp dù được 10 triệu người dùng bật lên

Tóm tắt nhanh

• Wall Street lo Muse và các shopping assistant chủ động sẽ làm mờ lòng trung thành thương hiệu, kích hoạt chiến tranh giá và bào mòn lợi nhuận. Nhưng lãnh đạo khoảng 50 công ty trong travel, internet, food và self-storage nói họ chưa thấy tác động ngay lập tức.
• DoorDash cho biết các đơn hàng từ Muse và các agent khác chỉ ở mức “hàng trăm”, còn T-Mobile nói chưa thấy “điều gì đáng kể”. Hilton gọi lượng đặt phòng từ agent là “không đáng kể”, trong khi Ally Financial và eBay mô tả hoạt động là “rất, rất nhỏ”.
• Life Time Group nói chưa thấy agent nào hủy hội viên, và Public Storage cùng Hartford Insurance Group đưa ra dữ liệu tương tự. Ở Ấn Độ, Eternal ước tính agentic commerce “gần như bằng không”.
• Mark Zuckerberg nói trên cuộc gọi báo cáo kết quả tháng này rằng hơn 10 triệu người ở Mỹ và Canada đã kích hoạt Muse. Ông cho biết hơn 25% trong số đó dùng Muse để mua sắm, nhiều hơn mọi tác vụ khác và cao hơn kỳ vọng của công ty.
• Meta cho biết đã có quan hệ hợp tác với 10 nhà bán lẻ, gồm Walmart, Best Buy và Gap, để đơn giản hóa việc mua sắm bằng Muse. Tuy nhiên, nhiều đối tác này công bố lợi nhuận trước khi Muse ra mắt và chưa chia sẻ dữ liệu liên quan.
• Một số công ty đã bắt đầu tối ưu website cho agent vì thấy đây là giai đoạn đầu nhưng cần chuẩn bị sớm. Chipotle nói Muse gặp khó khi đặt hàng do lỗi liên quan đến ưu đãi loyalty và đặt ngoài giờ, và sau đó đã làm sạch mã website để hỗ trợ agent tốt hơn.
• Chipotle cho biết Muse đã giúp tăng đơn hàng từ agent ở mức một chữ số phần trăm. Doordash cũng đang thảo luận tương tự, dù CEO Tony Xu gọi sự hưng phấn hiện tại quanh agent là “delusional”.
• Costco và Extra Space Storage nói doanh số đến từ chatbot AI như Gemini và ChatGPT đang tăng khi họ tối ưu nội dung trực tuyến cho các công cụ này, nên họ sẽ làm điều tương tự với AI agent. Điều đó cho thấy doanh nghiệp đang thích nghi dù tác động từ Muse còn nhỏ.
• Zuckerberg nói Meta dự định thu phí doanh nghiệp cho các giao dịch được Muse hỗ trợ và cho rằng nguồn thu này cuối cùng có thể vượt mảng quảng cáo khổng lồ của công ty. Trong khi đó, CEO InterContinental Hotels Elie Maalouf nói hai bên vẫn chưa đi đến kết luận nào về hợp tác.
• Rủi ro bảo mật vẫn là mối lo lớn khi Bank of America cảnh báo khách hàng không nên cung cấp thông tin đăng nhập cho AI assistants. Ngân hàng nhấn mạnh nếu chia sẻ credential, người dùng sẽ chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ quyền truy cập đó.

Tóm tắt tự động bằng AI từ bài gốc, có thể có sai sót. Hãy kiểm chứng ở bài gốc.